用知識庫讓助理照你的資料回答

上傳文件、寫下固定答案的問答，決定哪些團隊檢索得到，再挑選要讓哪些助理使用。

知識庫裡有什麼#

開啟主控台的「知識庫」，會看到兩種資料：

• 文件：上傳的 Markdown、純文字或 PDF。助理回答時，會找出和問題相關的段落，引用裡面的內容。
• 問答集：你親手寫的問題和答案。助理每次回答都看得到，適合「這一題一定要這樣回答」的情況。

知識庫屬於整個工作區。放進來的資料不會自動被使用，要到助理的設定裡選用，那個助理才會參考它（見讓助理使用知識）。

誰能做什麼#

一般成員開啟「知識庫」時，頁面上方會顯示「只有工作區擁有者與管理員可以修改這裡，你可以查看。」，新增文件和新增問答的表單也不會出現。

新增文件#

1. 開啟「知識庫」，捲到「新增文件」。
2. 填「文件標題」，最多 200 字。
3. 在「內容」貼上文字，或按「選擇檔案」選一個 .md、.markdown、.txt 或 .pdf 檔。選了檔案而標題還空著，會自動帶入檔名。
4. 在「給誰用」選「這個工作區的所有人」或「只有我指名的團隊」（見檢索對象）。
5. 按「加入知識庫」。

貼上的文字只要有 Markdown 標題（# 開頭的行），就會當成 Markdown，依標題切成段落；沒有標題就當成純文字。

上傳後，文件會在「文件」表格出現，「狀態」會從「排隊中」變成「整理中」，最後變成「可用」或「失敗」。只有「可用」的文件會被助理使用。

整理失敗時，原因會顯示在標題下方，旁邊有「重試」按鈕。常見的原因是 PDF 沒有可擷取的文字，例如掃描檔或純圖片的 PDF。這種檔案請改成可選取文字的 PDF 再上傳，或直接貼上文字。

表格的每一列會顯示：

• 標題和上傳者（「由 … 上傳」）
• 類型：Markdown、純文字或 PDF
• 狀態
• 誰檢索得到：「所有人」、「已限定」或「僅你可見」
• 大小
• 使用中：有幾個助理正在用它。點一下會列出這些助理，以及當初是誰把文件加給它的。

格式與上限#

文件數量到上限時，會看到「已經滿了：一個助理最多 50 份文件、整個工作區 500 份、你自己的檔案 50 份。請先移除一份。」。「你自己的檔案」指的是你加進自己私人助理的檔案，見只有你看得到的檔案。

問答集#

問答集放的是「一定要給固定答案」的問題，例如退貨期限、營業時間、報價規則。

1. 在「知識庫」頁的「問答集」區塊，找到「新增一則問答」。
2. 填「問題」：照同事實際上會怎麼問來寫。
3. 填「答案」：照你希望助理回答的方式寫。
4. 選「給誰用」，按「新增問答」。

每則問答會顯示撰寫者、最後修改者，以及「N 個助理使用」。點「N 個助理使用」可以看是哪些助理。用「搜尋問題與答案」可以找某一則。

問答和文件的差別在於使用方式。文件要先經過檢索，和問題相關的段落才會被取用；助理用了某則問答，那則問答就會直接附在每一次回答前面，不用跟其他內容比相關程度。如果一個助理用了超過 50 則問答，每次回答只會帶上和問題最相關的 50 則。

檢索對象：誰檢索得到#

每份文件、每則問答都有一個檢索對象，決定誰問問題時，助理能從裡面取用資料：

• 「這個工作區的所有人」：預設值。工作區每位成員問問題時都用得到。
• 「只有我指名的團隊」：只有指名團隊的成員問問題時用得到。其他人問同一個助理，助理會當作這份資料不存在。

不論怎麼限定，工作區擁有者與管理員一律檢索得到，這樣他們才能稽核助理讀了什麼。如果選了「只有我指名的團隊」卻沒有指名任何團隊，就只有擁有者與管理員檢索得到，表單會先提醒你。

團隊要先在「團隊與權限」建立。工作區還沒有團隊時，表單會請你先去建立一個。

修改既有資料的檢索對象：

1. 在文件表格的「誰檢索得到」欄，或問答下方，點「所有人」或「已限定」。
2. 在「誰檢索得到「…」?」對話框裡改「給誰用」，需要的話點選團隊。
3. 按「儲存」。

只有擁有者與管理員點得開這個對話框。其他成員只看得到標示。

讓助理使用知識#

放進知識庫的資料，要在助理的設定頁選用之後才會生效。助理設定頁的「資料來源」區塊裡有「知識庫」和「問答集」兩部分：

• 文件：在「從知識庫選擇文件」選一份，按「引用」。不再需要時，在該列按「取消引用」。也可以直接在這裡用「上傳」新增文件，文件會放進知識庫，同時由這個助理使用。
• 問答：在「從問答集選一則」選一則，按「加入使用」。不再需要時按「停止使用」。

設定助理的其他部分，見助理。

檢索測試

助理的「知識庫」區塊下方有「檢索測試」。在「要測試的問題」輸入使用者可能會問的問題，按「測試」，就會列出助理實際取回的段落和問答，順序就是助理閱讀的順序。這裡跑的和真正回答時是同一套檢索。

「以誰的視角」可以選：

• 「以我自己」：以你的身分檢索。擁有者與管理員看得到所有限定的資料，所以結果可能比一般同事多。
• 「以 Agent Lab 認不出來的人」：模擬一個無法對應到工作區成員的人來問。

助理怎麼使用知識#

每次回答時，助理會：

1. 依問題從它使用的文件中，檢索出最相關的段落。
2. 加上它使用的問答（超過 50 則時，取最相關的 50 則）。
3. 依檢索對象過濾，只留下提問者檢索得到的內容。

幾個要注意的地方：

• 只有狀態為「可用」的文件會被檢索。還在「排隊中」或「整理中」的文件不會。
• 提問者如果是 Agent Lab 認不出來的人，也就是無法對應到這個工作區成員的人，助理就不會使用任何文件或問答，只依它的工作指示和技能回答。用「檢索測試」的「以 Agent Lab 認不出來的人」可以看到這個情況。
• 知識讀取出錯時，助理不會中斷，會在沒有知識的情況下照常回答。

只有你看得到的檔案#

你在自己的私人助理裡加入的檔案，只有你看得到。這些檔案會出現在「知識庫」的文件表格裡，「誰檢索得到」顯示「僅你可見」，不占工作區 500 份的額度，而是算在你自己的 50 份裡。你可以自己刪除或重試這些檔案，不需要管理員權限。

分享這個私人助理時，檔案會跟著分享給分享對象。

更新與刪除#

• 更新文件：文件上傳後不能直接修改內容。要換新版本，請上傳新的文件，在每個用到舊版的助理改成引用新的，再刪除舊的。「使用中」欄可以看出哪些助理需要改。
• 編輯問答：在問答下方按「編輯」，改完按「儲存」。所有使用它的助理會立刻改用新的答案。
• 刪除文件：在該列按「刪除」。對話框會列出正在引用這份文件的助理，確認後按「刪除文件」。刪除後那些助理就不能再引用它，既有對話不受影響。此動作無法復原。
• 刪除問答：按「刪除」，對話框會告訴你有幾個助理正在使用，確認後按「刪除」。

上傳文件、引用或取消引用、修改檢索對象，都會記錄在「團隊與權限」的稽核紀錄裡。

接下來#