ตอบจากข้อมูลของคุณเองด้วยคลังความรู้
อัปโหลดเอกสาร เขียนถาม-ตอบสำหรับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง เลือกว่าทีมใดค้นหาแต่ละรายการเจอ และเลือกผู้ช่วยที่จะใช้
คลังความรู้มีอะไรบ้าง#
เปิด คลังความรู้ ในคอนโซล หน้านี้เก็บข้อมูลสองแบบ
- เอกสาร: ไฟล์ Markdown ข้อความล้วน หรือ PDF ที่คุณอัปโหลด เมื่อตอบคำถาม ผู้ช่วยจะหาส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถามแล้วอ้างอิงจากส่วนนั้น
- ถาม-ตอบ: คำถามและคำตอบที่คุณเขียนเอง ผู้ช่วยที่ใช้รายการเหล่านี้จะเห็นมันทุกครั้งที่ตอบ จึงเหมาะกับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง
คลังนี้เป็นของทั้งเวิร์กสเปซ และไม่มีอะไรในคลังถูกใช้โดยอัตโนมัติ ผู้ช่วยจะใช้เอกสารหรือถาม-ตอบก็ต่อเมื่อคุณเลือกไว้ในการตั้งค่าของผู้ช่วยนั้น (ดูใช้ความรู้ในผู้ช่วย)
ใครทำอะไรได้#
| การกระทำ | ใคร |
|---|---|
| ดูเอกสารและถาม-ตอบ | สมาชิกทุกคนในเวิร์กสเปซ (เห็นรายการใดขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้) |
| เพิ่มและลบเอกสาร เพิ่ม แก้ไข และลบถาม-ตอบ เปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ | เจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซ |
| ให้ผู้ช่วยใช้เอกสารหรือถาม-ตอบ | เจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซ |
สมาชิกที่เปิด คลังความรู้ จะเห็นข้อความ "เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซเท่านั้นที่แก้ไขส่วนนี้ได้ คุณดูได้ หากต้องการเปลี่ยนแปลงโปรดติดต่อพวกเขา" ที่ด้านบน และจะไม่เห็นฟอร์มเพิ่มเอกสารและถาม-ตอบ
เพิ่มเอกสาร#
- เปิด คลังความรู้ แล้วเลื่อนไปที่ เพิ่มเอกสาร
- กรอก ชื่อเอกสาร ได้สูงสุด 200 ตัวอักษร
- วางข้อความใน เนื้อหา หรือเลือก เลือกไฟล์ แล้วเลือกไฟล์
.md,.markdown,.txtหรือ.pdfถ้ายังไม่ได้กรอกชื่อ ระบบจะใช้ชื่อไฟล์แทน - ใต้ ให้ใครเห็น เลือก ทุกคนในเวิร์กสเปซนี้ หรือ เฉพาะทีมที่ฉันระบุ (ดูกลุ่มผู้ใช้)
- เลือก เพิ่มเข้าคลังความรู้
ข้อความที่วางซึ่งมีหัวข้อ Markdown (บรรทัดที่ขึ้นต้นด้วย #) จะถือเป็น Markdown และถูกแบ่งเป็นส่วนตามหัวข้อ ข้อความที่ไม่มีหัวข้อจะถือเป็นข้อความล้วน
จากนั้นเอกสารจะแสดงในตาราง เอกสาร สถานะ จะเปลี่ยนจาก รอคิว เป็น กำลังประมวลผล และจบที่ พร้อมใช้ หรือ ไม่สำเร็จ ผู้ช่วยจะใช้เฉพาะเอกสารที่ พร้อมใช้
เมื่อประมวลผลไม่สำเร็จ เหตุผลจะแสดงใต้ชื่อเอกสาร พร้อมปุ่ม ลองใหม่ ข้าง ๆ สาเหตุที่พบบ่อยคือ PDF ที่ดึงข้อความออกมาไม่ได้ เช่น ไฟล์สแกนหรือ PDF ที่มีแต่รูปภาพ ให้ส่งออกเป็น PDF ที่เลือกข้อความได้ หรือวางข้อความแทน
แต่ละแถวแสดง
- ชื่อเรื่อง พร้อมผู้อัปโหลด ("อัปโหลดโดย …")
- ประเภท: Markdown ข้อความล้วน หรือ PDF
- สถานะ
- ใครค้นหาเจอ: ทุกคน จำกัดแล้ว หรือ เฉพาะคุณ
- ขนาด
- ใช้งานโดย: จำนวนผู้ช่วยที่ใช้เอกสารนี้ เลือกเพื่อดูรายชื่อผู้ช่วยเหล่านั้นและผู้ที่แนบเอกสารให้ผู้ช่วยแต่ละตัว
รูปแบบและขีดจำกัด#
| รายการ | ขีดจำกัด |
|---|---|
| รูปแบบ | ข้อความที่วาง, .md, .markdown, .txt, .pdf |
| เอกสารหนึ่งรายการ (ข้อความ) | 2 MB |
| ไฟล์ PDF หนึ่งไฟล์ | 5 MB และข้อความที่ดึงออกมาต้องไม่เกิน 2 MB ด้วย |
| เอกสารในหนึ่งเวิร์กสเปซ | 500 |
| เอกสารที่ผู้ช่วยหนึ่งตัวใช้ | 50 |
| ถาม-ตอบในหนึ่งเวิร์กสเปซ | 500 |
| คำถาม | 500 ตัวอักษร |
| คำตอบ | 4,000 ตัวอักษร |
เมื่อถึงขีดจำกัดของเอกสาร คุณจะเห็นข้อความ "เต็มแล้ว: ผู้ช่วยหนึ่งตัวมีเอกสารได้สูงสุด 50 รายการ ทั้งเวิร์กสเปซ 500 รายการ และไฟล์ส่วนตัวของคุณ 50 รายการ โปรดลบออกก่อนหนึ่งรายการ" "ไฟล์ส่วนตัวของคุณ" คือไฟล์ที่คุณเพิ่มให้ผู้ช่วยส่วนตัวของตัวเอง ดูไฟล์ที่เห็นได้เฉพาะคุณ
ถาม-ตอบ#
ถาม-ตอบมีไว้สำหรับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง เช่น ระยะเวลาคืนสินค้า เวลาทำการ หรือกฎการตั้งราคา
- ในหน้า คลังความรู้ หา เพิ่มรายการถาม-ตอบ ในส่วน ถาม-ตอบ
- กรอก คำถาม ให้เหมือนที่คนจะถามจริง
- กรอก คำตอบ ให้เหมือนที่ผู้ช่วยควรพูด
- เลือก ให้ใครเห็น แล้วเลือก เพิ่มรายการ
แต่ละรายการแสดงผู้เขียน ผู้แก้ไขล่าสุด และ ผู้ช่วย N ตัวใช้อยู่ เลือกป้ายนั้นเพื่อดูว่าเป็นผู้ช่วยตัวใด ใช้ ค้นหาคำถามและคำตอบ เพื่อหารายการ
ถาม-ตอบกับเอกสารถูกใช้ต่างกัน เอกสารจะผ่านการค้นคืน และใช้เฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถาม ส่วนรายการถาม-ตอบที่ผู้ช่วยใช้จะถูกส่งให้โมเดลทุกครั้งที่ตอบ โดยไม่ต้องแข่งกันด้านความเกี่ยวข้อง ถ้าผู้ช่วยหนึ่งตัวใช้มากกว่า 50 รายการ แต่ละคำตอบจะใช้ 50 รายการที่เกี่ยวข้องกับคำถามมากที่สุด
กลุ่มผู้ใช้: ใครค้นหาเจอ#
เอกสารและรายการถาม-ตอบทุกรายการมีกลุ่มผู้ใช้ ซึ่งกำหนดว่าผู้ช่วยจะใช้มันตอบคำถามของใครได้
- ทุกคนในเวิร์กสเปซนี้: ค่าเริ่มต้น คำถามจากสมาชิกคนใดก็ใช้ได้
- เฉพาะทีมที่ฉันระบุ: ใช้ได้เฉพาะกับคำถามจากสมาชิกของทีมที่ระบุ เมื่อคนอื่นถามผู้ช่วยตัวเดียวกัน มันจะตอบเหมือนไม่มีข้อมูลนั้นอยู่
เจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซค้นหาทุกอย่างเจอเสมอ เพื่อให้ตรวจสอบได้ว่าผู้ช่วยอ่านอะไร ถ้าเลือก เฉพาะทีมที่ฉันระบุ แต่ไม่ได้ระบุทีมใด จะมีแค่เจ้าของและผู้ดูแลที่ค้นหาเจอ และฟอร์มจะเตือนก่อนบันทึก
สร้างทีมก่อนใน ทีมและการเข้าถึง ถ้าเวิร์กสเปซยังไม่มีทีม ฟอร์มจะแจ้งไว้
ถ้าต้องการเปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ของรายการที่อยู่ในคลังแล้ว
- เลือก ทุกคน หรือ จำกัดแล้ว ในคอลัมน์ ใครค้นหาเจอ ของตารางเอกสาร หรือใต้รายการถาม-ตอบ
- ในหน้าต่าง ใครค้นหา "…" เจอ? เปลี่ยน ให้ใครเห็น และเลือกทีมถ้าจำเป็น
- เลือก บันทึก
เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลเปิดหน้าต่างนี้ได้ สมาชิกคนอื่นจะเห็นแค่ป้าย
กลุ่มผู้ใช้ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนถาม ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ช่วยตัวใดตอบ ผู้ช่วยตัวเดียวกันจึงอาจใช้ข้อมูลต่างกันสำหรับคนต่างกัน
ใช้ความรู้ในผู้ช่วย#
ข้อมูลในคลังจะมีผลเมื่อคุณเลือกไว้ในการตั้งค่าของผู้ช่วย ส่วน แหล่งข้อมูล ในหน้าของผู้ช่วยมีส่วน ฐานความรู้ และส่วน ถาม-ตอบ
- เอกสาร: เลือกเอกสารใต้ เลือกเอกสารจากฐานความรู้ แล้วเลือก ใช้เอกสารนี้ ถ้าต้องการเลิกใช้ เลือก เลิกใช้ ในแถวนั้น คุณยังเพิ่มเอกสารตรงนั้นได้ด้วย อัปโหลด เอกสารจะเข้าไปอยู่ในคลังและผู้ช่วยตัวนี้จะใช้มัน
- ถาม-ตอบ: เลือกรายการใต้ เลือกรายการจากคลัง แล้วเลือก ใช้รายการนี้ ถ้าต้องการเลิกใช้ เลือก เลิกใช้
ส่วนการตั้งค่าอื่นของผู้ช่วย ดูผู้ช่วย
ทดสอบการค้นคืน
ใต้ส่วน ฐานความรู้ ของผู้ช่วยมี ทดสอบการค้นคืน กรอกสิ่งที่ผู้ใช้จะถามใน คำถามที่จะทดสอบ แล้วเลือก ทดสอบ ระบบจะแสดงส่วนของเอกสารและถาม-ตอบที่ผู้ช่วยค้นคืนได้จริง ตามลำดับที่มันอ่าน ซึ่งเป็นการค้นคืนแบบเดียวกับที่คำตอบจริงใช้
มุมมองของใคร มีสองตัวเลือก
- ในนามฉัน: ค้นคืนในนามคุณ เจ้าของและผู้ดูแลค้นคืนรายการที่จำกัดไว้ได้ทั้งหมด คุณจึงอาจเห็นมากกว่าที่เพื่อนร่วมงานเห็น
- ในนามคนที่ Agent Lab ระบุตัวไม่ได้: ในนามคนที่จับคู่กับสมาชิกของเวิร์กสเปซไม่ได้
ผู้ช่วยใช้ความรู้อย่างไร#
ทุกครั้งที่ตอบ ผู้ช่วยจะ
- ค้นคืนส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถามมากที่สุดจากเอกสารที่มันใช้
- เพิ่มถาม-ตอบที่มันใช้ (50 รายการที่เกี่ยวข้องที่สุด ถ้าใช้มากกว่า 50 รายการ)
- กรองทั้งสองอย่างตามกลุ่มผู้ใช้ เหลือเฉพาะสิ่งที่คนถามค้นหาเจอ
สิ่งที่ควรรู้
- ค้นคืนเฉพาะเอกสารที่มีสถานะ พร้อมใช้ เอกสารที่ รอคิว และ กำลังประมวลผล จะไม่ถูกค้นคืน
- เมื่อคนถามเป็นคนที่ Agent Lab ระบุตัวไม่ได้ คือจับคู่กับสมาชิกของเวิร์กสเปซนี้ไม่ได้ ผู้ช่วยจะไม่ใช้เอกสารและถาม-ตอบเลย และตอบจากคำสั่งการทำงานและทักษะอย่างเดียว ตัวเลือก ในนามคนที่ Agent Lab ระบุตัวไม่ได้ ของการทดสอบการค้นคืนจะแสดงกรณีนี้
- ถ้าอ่านความรู้ไม่สำเร็จ คำตอบจะยังส่งออกไป แต่ไม่มีความรู้นั้น
ไฟล์ที่เห็นได้เฉพาะคุณ#
ไฟล์ที่คุณเพิ่มให้ผู้ช่วยส่วนตัวของตัวเองเห็นได้เฉพาะคุณ ไฟล์เหล่านี้แสดงในตารางเอกสารของ คลังความรู้ พร้อมป้าย เฉพาะคุณ และไม่นับรวมในเอกสาร 500 รายการของเวิร์กสเปซ แต่นับรวมใน 50 รายการของคุณเอง คุณลบหรือลองใหม่เองได้โดยไม่ต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแล
เมื่อแชร์ผู้ช่วยส่วนตัวนั้น ไฟล์ของมันจะแชร์ให้คนที่คุณแชร์ด้วย
อัปเดตและนำออก#
- อัปเดตเอกสาร: เนื้อหาของเอกสารแก้ไขไม่ได้หลังอัปโหลด ถ้าต้องการแทนที่ ให้อัปโหลดเวอร์ชันใหม่ เปลี่ยนผู้ช่วยทุกตัวที่ใช้เอกสารเก่าไปใช้เอกสารใหม่ แล้วลบเอกสารเก่า คอลัมน์ ใช้งานโดย จะบอกว่าต้องเปลี่ยนผู้ช่วยตัวใด
- แก้ไขรายการถาม-ตอบ: เลือก แก้ไข ใต้รายการ แก้ แล้วเลือก บันทึก ผู้ช่วยทุกตัวที่ใช้รายการนี้จะได้คำตอบใหม่ทันที
- ลบเอกสาร: เลือก ลบ ในแถวนั้น หน้าต่างจะแสดงผู้ช่วยที่อ้างอิงเอกสารนี้ เลือก ลบเอกสาร เพื่อยืนยัน ผู้ช่วยเหล่านั้นจะอ้างอิงเอกสารนี้ไม่ได้อีก ส่วนการสนทนาที่มีอยู่ไม่ได้รับผลกระทบ การลบนี้ย้อนกลับไม่ได้
- ลบรายการถาม-ตอบ: เลือก ลบ หน้าต่างจะบอกว่ามีผู้ช่วยกี่ตัวใช้อยู่ เลือก ลบ เพื่อยืนยัน
การอัปโหลด การแนบและถอดเอกสาร และการเปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ จะถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบใต้ ทีมและการเข้าถึง