---
title: ตอบจากข้อมูลของคุณเองด้วยคลังความรู้
description: อัปโหลดเอกสาร เขียนถาม-ตอบสำหรับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง เลือกว่าทีมใดค้นหาแต่ละรายการเจอ และเลือกผู้ช่วยที่จะใช้
url: https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/knowledge
language: th
updated: 2026-11-06
---

# ตอบจากข้อมูลของคุณเองด้วยคลังความรู้

อัปโหลดเอกสาร เขียนถาม-ตอบสำหรับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง เลือกว่าทีมใดค้นหาแต่ละรายการเจอ และเลือกผู้ช่วยที่จะใช้

## คลังความรู้มีอะไรบ้าง

เปิด **คลังความรู้** ในคอนโซล หน้านี้เก็บข้อมูลสองแบบ

- **เอกสาร**: ไฟล์ Markdown ข้อความล้วน หรือ PDF ที่คุณอัปโหลด เมื่อตอบคำถาม ผู้ช่วยจะหาส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถามแล้วอ้างอิงจากส่วนนั้น
- **ถาม-ตอบ**: คำถามและคำตอบที่คุณเขียนเอง ผู้ช่วยที่ใช้รายการเหล่านี้จะเห็นมันทุกครั้งที่ตอบ จึงเหมาะกับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง

คลังนี้เป็นของทั้งเวิร์กสเปซ และไม่มีอะไรในคลังถูกใช้โดยอัตโนมัติ ผู้ช่วยจะใช้เอกสารหรือถาม-ตอบก็ต่อเมื่อคุณเลือกไว้ในการตั้งค่าของผู้ช่วยนั้น (ดู[ใช้ความรู้ในผู้ช่วย](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/knowledge.md#use-in-assistants))

## ใครทำอะไรได้

| การกระทำ                                                     | ใคร                                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ดูเอกสารและถาม-ตอบ                                           | สมาชิกทุกคนในเวิร์กสเปซ (เห็นรายการใดขึ้นอยู่กับ[กลุ่มผู้ใช้](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/knowledge.md#audience)) |
| เพิ่มและลบเอกสาร เพิ่ม แก้ไข และลบถาม-ตอบ เปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ | เจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซ                                                                                                     |
| ให้ผู้ช่วยใช้เอกสารหรือถาม-ตอบ                               | เจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซ                                                                                                     |

สมาชิกที่เปิด **คลังความรู้** จะเห็นข้อความ "เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซเท่านั้นที่แก้ไขส่วนนี้ได้ คุณดูได้ หากต้องการเปลี่ยนแปลงโปรดติดต่อพวกเขา" ที่ด้านบน และจะไม่เห็นฟอร์มเพิ่มเอกสารและถาม-ตอบ

## เพิ่มเอกสาร

1. เปิด **คลังความรู้** แล้วเลื่อนไปที่ **เพิ่มเอกสาร**
2. กรอก **ชื่อเอกสาร** ได้สูงสุด 200 ตัวอักษร
3. วางข้อความใน **เนื้อหา** หรือเลือก **เลือกไฟล์** แล้วเลือกไฟล์ `.md`, `.markdown`, `.txt` หรือ `.pdf` ถ้ายังไม่ได้กรอกชื่อ ระบบจะใช้ชื่อไฟล์แทน
4. ใต้ **ให้ใครเห็น** เลือก **ทุกคนในเวิร์กสเปซนี้** หรือ **เฉพาะทีมที่ฉันระบุ** (ดู[กลุ่มผู้ใช้](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/knowledge.md#audience))
5. เลือก **เพิ่มเข้าคลังความรู้**

ข้อความที่วางซึ่งมีหัวข้อ Markdown (บรรทัดที่ขึ้นต้นด้วย `#`) จะถือเป็น Markdown และถูกแบ่งเป็นส่วนตามหัวข้อ ข้อความที่ไม่มีหัวข้อจะถือเป็นข้อความล้วน

จากนั้นเอกสารจะแสดงในตาราง **เอกสาร** **สถานะ** จะเปลี่ยนจาก **รอคิว** เป็น **กำลังประมวลผล** และจบที่ **พร้อมใช้** หรือ **ไม่สำเร็จ** ผู้ช่วยจะใช้เฉพาะเอกสารที่ **พร้อมใช้**

เมื่อประมวลผลไม่สำเร็จ เหตุผลจะแสดงใต้ชื่อเอกสาร พร้อมปุ่ม **ลองใหม่** ข้าง ๆ สาเหตุที่พบบ่อยคือ PDF ที่ดึงข้อความออกมาไม่ได้ เช่น ไฟล์สแกนหรือ PDF ที่มีแต่รูปภาพ ให้ส่งออกเป็น PDF ที่เลือกข้อความได้ หรือวางข้อความแทน

แต่ละแถวแสดง

- **ชื่อเรื่อง** พร้อมผู้อัปโหลด ("อัปโหลดโดย …")
- **ประเภท**: Markdown ข้อความล้วน หรือ PDF
- **สถานะ**
- **ใครค้นหาเจอ**: **ทุกคน** **จำกัดแล้ว** หรือ **เฉพาะคุณ**
- **ขนาด**
- **ใช้งานโดย**: จำนวนผู้ช่วยที่ใช้เอกสารนี้ เลือกเพื่อดูรายชื่อผู้ช่วยเหล่านั้นและผู้ที่แนบเอกสารให้ผู้ช่วยแต่ละตัว

## รูปแบบและขีดจำกัด

| รายการ                      | ขีดจำกัด                                          |
| --------------------------- | ------------------------------------------------- |
| รูปแบบ                      | ข้อความที่วาง, `.md`, `.markdown`, `.txt`, `.pdf` |
| เอกสารหนึ่งรายการ (ข้อความ) | 2 MB                                              |
| ไฟล์ PDF หนึ่งไฟล์          | 5 MB และข้อความที่ดึงออกมาต้องไม่เกิน 2 MB ด้วย   |
| เอกสารในหนึ่งเวิร์กสเปซ     | 500                                               |
| เอกสารที่ผู้ช่วยหนึ่งตัวใช้ | 50                                                |
| ถาม-ตอบในหนึ่งเวิร์กสเปซ    | 500                                               |
| คำถาม                       | 500 ตัวอักษร                                      |
| คำตอบ                       | 4,000 ตัวอักษร                                    |

เมื่อถึงขีดจำกัดของเอกสาร คุณจะเห็นข้อความ "เต็มแล้ว: ผู้ช่วยหนึ่งตัวมีเอกสารได้สูงสุด 50 รายการ ทั้งเวิร์กสเปซ 500 รายการ และไฟล์ส่วนตัวของคุณ 50 รายการ โปรดลบออกก่อนหนึ่งรายการ" "ไฟล์ส่วนตัวของคุณ" คือไฟล์ที่คุณเพิ่มให้ผู้ช่วยส่วนตัวของตัวเอง ดู[ไฟล์ที่เห็นได้เฉพาะคุณ](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/knowledge.md#personal-files)

## ถาม-ตอบ

ถาม-ตอบมีไว้สำหรับคำถามที่ต้องได้คำตอบเดิมทุกครั้ง เช่น ระยะเวลาคืนสินค้า เวลาทำการ หรือกฎการตั้งราคา

1. ในหน้า **คลังความรู้** หา **เพิ่มรายการถาม-ตอบ** ในส่วน **ถาม-ตอบ**
2. กรอก **คำถาม** ให้เหมือนที่คนจะถามจริง
3. กรอก **คำตอบ** ให้เหมือนที่ผู้ช่วยควรพูด
4. เลือก **ให้ใครเห็น** แล้วเลือก **เพิ่มรายการ**

แต่ละรายการแสดงผู้เขียน ผู้แก้ไขล่าสุด และ **ผู้ช่วย N ตัวใช้อยู่** เลือกป้ายนั้นเพื่อดูว่าเป็นผู้ช่วยตัวใด ใช้ **ค้นหาคำถามและคำตอบ** เพื่อหารายการ

ถาม-ตอบกับเอกสารถูกใช้ต่างกัน เอกสารจะผ่านการค้นคืน และใช้เฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถาม ส่วนรายการถาม-ตอบที่ผู้ช่วยใช้จะถูกส่งให้โมเดลทุกครั้งที่ตอบ โดยไม่ต้องแข่งกันด้านความเกี่ยวข้อง ถ้าผู้ช่วยหนึ่งตัวใช้มากกว่า 50 รายการ แต่ละคำตอบจะใช้ 50 รายการที่เกี่ยวข้องกับคำถามมากที่สุด

## กลุ่มผู้ใช้: ใครค้นหาเจอ

เอกสารและรายการถาม-ตอบทุกรายการมีกลุ่มผู้ใช้ ซึ่งกำหนดว่าผู้ช่วยจะใช้มันตอบคำถามของใครได้

- **ทุกคนในเวิร์กสเปซนี้**: ค่าเริ่มต้น คำถามจากสมาชิกคนใดก็ใช้ได้
- **เฉพาะทีมที่ฉันระบุ**: ใช้ได้เฉพาะกับคำถามจากสมาชิกของทีมที่ระบุ เมื่อคนอื่นถามผู้ช่วยตัวเดียวกัน มันจะตอบเหมือนไม่มีข้อมูลนั้นอยู่

เจ้าของและผู้ดูแลเวิร์กสเปซค้นหาทุกอย่างเจอเสมอ เพื่อให้ตรวจสอบได้ว่าผู้ช่วยอ่านอะไร ถ้าเลือก **เฉพาะทีมที่ฉันระบุ** แต่ไม่ได้ระบุทีมใด จะมีแค่เจ้าของและผู้ดูแลที่ค้นหาเจอ และฟอร์มจะเตือนก่อนบันทึก

สร้างทีมก่อนใน **ทีมและการเข้าถึง** ถ้าเวิร์กสเปซยังไม่มีทีม ฟอร์มจะแจ้งไว้

ถ้าต้องการเปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ของรายการที่อยู่ในคลังแล้ว

1. เลือก **ทุกคน** หรือ **จำกัดแล้ว** ในคอลัมน์ **ใครค้นหาเจอ** ของตารางเอกสาร หรือใต้รายการถาม-ตอบ
2. ในหน้าต่าง **ใครค้นหา "…" เจอ?** เปลี่ยน **ให้ใครเห็น** และเลือกทีมถ้าจำเป็น
3. เลือก **บันทึก**

เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลเปิดหน้าต่างนี้ได้ สมาชิกคนอื่นจะเห็นแค่ป้าย

> [!NOTE]
> กลุ่มผู้ใช้ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนถาม ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ช่วยตัวใดตอบ ผู้ช่วยตัวเดียวกันจึงอาจใช้ข้อมูลต่างกันสำหรับคนต่างกัน

## ใช้ความรู้ในผู้ช่วย

ข้อมูลในคลังจะมีผลเมื่อคุณเลือกไว้ในการตั้งค่าของผู้ช่วย ส่วน **แหล่งข้อมูล** ในหน้าของผู้ช่วยมีส่วน **ฐานความรู้** และส่วน **ถาม-ตอบ**

- **เอกสาร**: เลือกเอกสารใต้ **เลือกเอกสารจากฐานความรู้** แล้วเลือก **ใช้เอกสารนี้** ถ้าต้องการเลิกใช้ เลือก **เลิกใช้** ในแถวนั้น คุณยังเพิ่มเอกสารตรงนั้นได้ด้วย **อัปโหลด** เอกสารจะเข้าไปอยู่ในคลังและผู้ช่วยตัวนี้จะใช้มัน
- **ถาม-ตอบ**: เลือกรายการใต้ **เลือกรายการจากคลัง** แล้วเลือก **ใช้รายการนี้** ถ้าต้องการเลิกใช้ เลือก **เลิกใช้**

ส่วนการตั้งค่าอื่นของผู้ช่วย ดู[ผู้ช่วย](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/assistants.md)

### ทดสอบการค้นคืน

ใต้ส่วน **ฐานความรู้** ของผู้ช่วยมี **ทดสอบการค้นคืน** กรอกสิ่งที่ผู้ใช้จะถามใน **คำถามที่จะทดสอบ** แล้วเลือก **ทดสอบ** ระบบจะแสดงส่วนของเอกสารและถาม-ตอบที่ผู้ช่วยค้นคืนได้จริง ตามลำดับที่มันอ่าน ซึ่งเป็นการค้นคืนแบบเดียวกับที่คำตอบจริงใช้

**มุมมองของใคร** มีสองตัวเลือก

- **ในนามฉัน**: ค้นคืนในนามคุณ เจ้าของและผู้ดูแลค้นคืนรายการที่จำกัดไว้ได้ทั้งหมด คุณจึงอาจเห็นมากกว่าที่เพื่อนร่วมงานเห็น
- **ในนามคนที่ Agent Lab ระบุตัวไม่ได้**: ในนามคนที่จับคู่กับสมาชิกของเวิร์กสเปซไม่ได้

## ผู้ช่วยใช้ความรู้อย่างไร

ทุกครั้งที่ตอบ ผู้ช่วยจะ

1. ค้นคืนส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถามมากที่สุดจากเอกสารที่มันใช้
2. เพิ่มถาม-ตอบที่มันใช้ (50 รายการที่เกี่ยวข้องที่สุด ถ้าใช้มากกว่า 50 รายการ)
3. กรองทั้งสองอย่างตาม[กลุ่มผู้ใช้](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/knowledge.md#audience) เหลือเฉพาะสิ่งที่คนถามค้นหาเจอ

สิ่งที่ควรรู้

- ค้นคืนเฉพาะเอกสารที่มีสถานะ **พร้อมใช้** เอกสารที่ **รอคิว** และ **กำลังประมวลผล** จะไม่ถูกค้นคืน
- เมื่อคนถามเป็นคนที่ Agent Lab ระบุตัวไม่ได้ คือจับคู่กับสมาชิกของเวิร์กสเปซนี้ไม่ได้ ผู้ช่วยจะไม่ใช้เอกสารและถาม-ตอบเลย และตอบจากคำสั่งการทำงานและทักษะอย่างเดียว ตัวเลือก **ในนามคนที่ Agent Lab ระบุตัวไม่ได้** ของการทดสอบการค้นคืนจะแสดงกรณีนี้
- ถ้าอ่านความรู้ไม่สำเร็จ คำตอบจะยังส่งออกไป แต่ไม่มีความรู้นั้น

## ไฟล์ที่เห็นได้เฉพาะคุณ

ไฟล์ที่คุณเพิ่มให้ผู้ช่วยส่วนตัวของตัวเองเห็นได้เฉพาะคุณ ไฟล์เหล่านี้แสดงในตารางเอกสารของ **คลังความรู้** พร้อมป้าย **เฉพาะคุณ** และไม่นับรวมในเอกสาร 500 รายการของเวิร์กสเปซ แต่นับรวมใน 50 รายการของคุณเอง คุณลบหรือลองใหม่เองได้โดยไม่ต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแล

เมื่อแชร์ผู้ช่วยส่วนตัวนั้น ไฟล์ของมันจะแชร์ให้คนที่คุณแชร์ด้วย

## อัปเดตและนำออก

- **อัปเดตเอกสาร**: เนื้อหาของเอกสารแก้ไขไม่ได้หลังอัปโหลด ถ้าต้องการแทนที่ ให้อัปโหลดเวอร์ชันใหม่ เปลี่ยนผู้ช่วยทุกตัวที่ใช้เอกสารเก่าไปใช้เอกสารใหม่ แล้วลบเอกสารเก่า คอลัมน์ **ใช้งานโดย** จะบอกว่าต้องเปลี่ยนผู้ช่วยตัวใด
- **แก้ไขรายการถาม-ตอบ**: เลือก **แก้ไข** ใต้รายการ แก้ แล้วเลือก **บันทึก** ผู้ช่วยทุกตัวที่ใช้รายการนี้จะได้คำตอบใหม่ทันที
- **ลบเอกสาร**: เลือก **ลบ** ในแถวนั้น หน้าต่างจะแสดงผู้ช่วยที่อ้างอิงเอกสารนี้ เลือก **ลบเอกสาร** เพื่อยืนยัน ผู้ช่วยเหล่านั้นจะอ้างอิงเอกสารนี้ไม่ได้อีก ส่วนการสนทนาที่มีอยู่ไม่ได้รับผลกระทบ การลบนี้ย้อนกลับไม่ได้
- **ลบรายการถาม-ตอบ**: เลือก **ลบ** หน้าต่างจะบอกว่ามีผู้ช่วยกี่ตัวใช้อยู่ เลือก **ลบ** เพื่อยืนยัน

การอัปโหลด การแนบและถอดเอกสาร และการเปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้ จะถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบใต้ **ทีมและการเข้าถึง**

## ขั้นต่อไป

- [ผู้ช่วย](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/assistants.md): สร้างผู้ช่วยและเลือกความรู้กับทักษะที่มันใช้
- [ทักษะ](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/skills.md): เขียนวิธีทำงานเป็นทักษะให้ผู้ช่วยทำตาม
- [การสนทนา](https://agentlab.cresclab.com/docs/th/studio/conversations.md): ใช้ผู้ช่วยในการสนทนา